Transformasi Digital UKM di Vietnam: Tantangan dan Peluang

Dr. Dang Pham Thien Duy saat ini menjabat sebagai Wakil Kepala Grup Inovasi Bisnis, Fakultas Bisnis, Universitas RMIT Vietnam. (Foto milik narasumber)

Pemahaman yang tepat akan menghasilkan evaluasi yang akurat.

Untuk menilai kemajuan transformasi digital usaha kecil dan menengah (UKM) di Vietnam, langkah pertama adalah mendefinisikan apa sebenarnya transformasi digital itu. Tanpa definisi yang cukup jelas, sulit untuk menetapkan "skala" yang wajar untuk menentukan posisi suatu bisnis.

Tidak sulit menemukan banyak contoh transformasi digital di Vietnam, dengan informasi tentang perusahaan teknologi besar, perusahaan rintisan mikro, kecil, dan menengah di sektor-sektor seperti energi, lingkungan, keuangan, dan pendidikan, di mana AI, blockchain, dan Internet of Things (IoT) telah diintegrasikan langsung ke dalam produk dan layanan inti. Realitas menunjukkan bahwa kesimpulan "transformasi digital di Vietnam sedang berlangsung dengan pesat" sepenuhnya masuk akal.

Namun, sekadar menyebutkan teknologi saja tidak memberikan gambaran lengkap. Pada kenyataannya, sebagian besar usaha kecil dan menengah (UKM) tidak memulai perjalanan transformasi digital mereka dengan tantangan teknologi yang kompleks. Mereka memulai dengan masalah yang sangat biasa, seperti pendapatan yang stagnan tetapi biaya operasional yang meningkat, data yang tersebar, pemilik yang membuat keputusan berdasarkan intuisi, dan kurangnya koordinasi antar departemen. Dalam kasus seperti itu, transformasi digital membantu bisnis melihat masalah dengan lebih jelas, membuat keputusan lebih cepat, dan mengendalikan operasi mereka dengan lebih baik.

Saya tidak pernah memandang transformasi digital hanya sebagai penerapan teknologi semata. Jika saya harus menyederhanakan operasional suatu organisasi, saya biasanya akan mereduksinya menjadi dua elemen fundamental: bagian atas laporan laba rugi (neraca) adalah pendapatan, dan bagian bawah adalah pengeluaran. Hanya dengan mengoptimalkan kedua elemen ini, suatu bisnis dapat bertahan dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.

Dalam pemahaman ini, transformasi digital adalah proses mewujudkan strategi digital untuk meningkatkan pendapatan atau mengoptimalkan biaya melalui penerapan solusi dan teknologi digital. Yang penting adalah arus kas tidak berasal dari teknologi apa yang "dimiliki" oleh bisnis, tetapi dari nilai yang diciptakan melalui bagaimana bisnis menggunakan teknologi secara efektif sehingga pelanggan dapat menerima dan bersedia membayarnya.

Dalam sebuah wawancara dengan surat kabar World & Vietnam tentang transformasi digital dalam bisnis, Dr. Dang Pham Thien Duy berbagi bahwa, pada pandangan pertama, pertanyaan tentang isu yang tampaknya familiar dan mudah ternyata semakin sulit ketika ia mendalami pengajaran, konsultasi bisnis, penelitian, dan pengelolaan perusahaan secara langsung... sulit karena "transformasi digital" mudah disalahpahami sebagai slogan daripada sebuah perjalanan yang bermakna.

Oleh karena itu, fokus transformasi digital terletak pada peningkatan kemampuan organisasi. Nilai sebenarnya berasal dari bisnis yang memasarkan produk secara lebih efektif, menjual lebih baik, mengelola orang dan proses secara lebih efisien, atau menciptakan kemampuan baru yang sebelumnya tidak ada. Dengan pendekatan ini, bisnis yang menerapkan sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan), ERP (perencanaan sumber daya perusahaan), atau HRMS (manajemen sumber daya manusia), meskipun bukan lagi istilah yang "tren", masih dapat dianggap sedang menjalani transformasi digital. Bahkan bisnis kecil yang menggunakan perangkat lunak akuntansi, sistem penjualan, atau sekadar mengelola data dengan lebih baik di Excel untuk meningkatkan transparansi dan akurasi telah memulai perjalanan ini.

Dengan pemerintah yang gencar mempromosikan transformasi digital melalui kebijakan terkait teknologi, data, dan keamanan informasi, serta dengan generasi muda pengusaha dan pekerja yang sudah familiar dengan teknologi, saya percaya bahwa transformasi digital usaha kecil dan menengah di Vietnam sangat kuat dan akan terus berlanjut.

Prestasi selalu disertai tantangan.

Di samping tanda-tanda positif, usaha kecil dan menengah (UKM) juga menghadapi banyak tantangan.

Tantangan pertama adalah kesalahpahaman tentang hakikat sebenarnya dari transformasi digital. Tanpa arahan yang jelas, banyak bisnis jatuh ke dalam perangkap FOMO (Fear of Missing Out), mengejar teknologi baru yang mahal dan tidak selaras dengan tujuan bisnis tertentu, yang menyebabkan pemborosan sumber daya.

Tantangan kedua terletak pada pengabaian elemen inti seperti sumber daya manusia dan proses. Dalam banyak kasus, proyek transformasi digital gagal bukan karena teknologinya buruk, tetapi karena organisasi belum siap untuk mengubah cara kerjanya.

Selama pekerjaan pelatihan dan konsultasi saya di bidang keterampilan digital, khususnya di bidang yang berkaitan dengan AI, saya sering menjumpai fenomena yang familiar. Perusahaan mempekerjakan ahli pelatihan, karyawan berpartisipasi dengan antusias, belajar dengan cepat, dan mencapai hasil yang baik dalam ujian. Tetapi tak lama setelah kursus, keadaan kembali seperti semula. Karyawan terus terjebak dalam tekanan sehari-hari, dan pengetahuan yang mereka peroleh di kelas secara bertahap terlupakan.

Isu utamanya bukanlah kualitas pelatihan, tetapi bagaimana mengintegrasikan pengetahuan dan keterampilan digital secara berkelanjutan ke dalam tempat kerja. Adopsi teknologi adalah sebuah peristiwa, sedangkan transformasi digital adalah proses perubahan perilaku organisasi. Pelatihan hanyalah titik awal. Faktor kuncinya adalah budaya perusahaan, perancangan ulang proses, dan bagaimana teknologi diintegrasikan ke dalam pekerjaan sehari-hari.

Masyarakat Vietnam memiliki keunggulan berupa rasa ingin tahu dan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap hal-hal baru. Oleh karena itu, mentransfer pengetahuan dan keterampilan digital bukanlah hal yang terlalu sulit. Tantangan yang lebih besar bagi usaha kecil dan menengah di masa mendatang terletak pada membangun budaya digital dan lingkungan kerja digital.

Pusat Inovasi Nasional (NIC) berlokasi di Hoa Lac, Hanoi.

Arah yang benar, mantap

Saya sering ditanya, dengan perkembangan AI dan teknologi yang pesat, apakah pengetahuan yang diajarkan akan menjadi usang terlalu cepat? Pada kenyataannya, AI, seperti teknologi lainnya, mengalami siklus perkembangan yang serupa. Internet adalah keajaiban teknologi pada tahun 1990-an, kemudian secara bertahap menjadi hal biasa dalam kehidupan dan bisnis.

Setiap teknologi melewati tahapan-tahapan ini. Pada tahap awal, teknologi memberikan keuntungan bagi mereka yang pertama kali mengadopsinya. Pada tahap menengah, teknologi menjadi standar minimum. Dan pada tahap selanjutnya, keunggulan kompetitif kembali pada kecerdasan bisnis, kemampuan organisasi, dan pemahaman pelanggan. Ketika teknologi menjadi keuntungan bagi semua orang, teknologi tersebut berhenti menjadi keuntungan.

Oleh karena itu, pertanyaan strategis inti tetaplah: apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan, dan kemampuan apa yang dibutuhkan organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut? Menjawab pertanyaan ini membutuhkan landasan keahlian dan pengalaman praktis yang kuat.

Bagi usaha kecil dan menengah (UKM), peran kepemimpinan sangat penting. Pemilik bisnis dapat menjadi hambatan terbesar, tetapi juga pemicu terpenting bagi transformasi digital. Ketika para pemimpin memandang teknologi semata-mata sebagai tanggung jawab departemen TI atau vendor, transformasi digital akan kesulitan untuk berkembang. Sebaliknya, ketika para pemimpin menggunakan teknologi sebagai alat untuk mempertanyakan bagaimana operasi dilakukan dan bagaimana nilai diciptakan, transformasi digital memiliki peluang untuk berakar.

Dalam konteks teknologi yang berubah dengan cepat, tetap berpijak pada kenyataan dan memiliki fondasi yang kokoh sangatlah penting.

Banyak ahli menyarankan agar Vietnam belajar dari negara-negara seperti Singapura, Korea Selatan, atau Estonia. Saya setuju, tetapi di sisi lain, transformasi digital juga merupakan sebuah perjalanan yang sangat bergantung pada konteks. Apa yang berhasil untuk satu negara pada satu waktu mungkin tidak akan berhasil untuk negara lain pada waktu lain.

Alih-alih mencari panutan untuk ditiru, pendekatan yang lebih tepat adalah fokus pada mengidentifikasi dan memecahkan masalah spesifik Anda sendiri.

Transformasi digital adalah perjalanan kompleks yang melibatkan banyak pemangku kepentingan. Bisnis perlu memahami diri mereka sendiri dan mengembangkan strategi yang tepat. Pelanggan perlu siap untuk merangkul produk dan layanan digital. Pemerintah perlu menciptakan kerangka kebijakan untuk memastikan pembangunan berkelanjutan.

Oleh karena itu, yang paling dibutuhkan oleh bisnis-bisnis ini adalah dukungan dan kolaborasi dari ekosistem transformasi digital, termasuk perusahaan teknologi, lembaga pengatur, asosiasi, universitas, dan lembaga penelitian. Setiap faktor memiliki peran masing-masing, mulai dari dukungan hukum, modal, transfer pengetahuan dan teknologi, hingga pelatihan dan konsultasi. Pemerintah memainkan peran utama dan menciptakan mekanisme agar ekosistem ini dapat beroperasi secara efektif.

Saat ini, mungkin hal terpenting bukanlah seberapa cepat bisnis-bisnis Vietnam berkembang, tetapi apakah mereka menuju ke arah yang benar dan cukup stabil.

Sumber: https://baoquocte.vn/chuyen-doi-so-doanh-nghiep-di-dung-de-di-xa-353749.html